Live-Support

Unser Live-Support hilft dir schnell und zuverlässig – direkt im Browser, per App oder E-Mail. Unten findest du alle Kontaktwege, Verfügbarkeiten und was wir zur schnellen Bearbeitung benötigen.

So erreichst du uns

  • Live-Chat: Rechts unten auf jeder Seite „Chat öffnen“.
    Antwortzeit: in der Regel unter 2 Minuten.
  • E-Mail: [email protected]
    Antwortzeit: bis zu 12 Stunden (meist schneller).
  • Rückruf anfragen: Im Chat „Rückruf“ schreiben und Zeitfenster wählen.
  • Status-Seite: Betriebsstatus & Wartungen – Link im Footer „Systemstatus“.

Supportzeiten: 24/7 für Live-Chat, E-Mail werktags und am Wochenende.

Was wir zur Identifikation brauchen:

Um deinen Account zu schützen, können wir dich bitten:

  1. Die registrierte E-Mail zu bestätigen.
  2. Die letzten 4 Zeichen der hinterlegten Zahlungsart zu nennen (keine vollständigen Daten).
  3. Deinen Geburtsdatum-Check zu bestätigen.
  4. Ticket- oder Transaktions-ID anzugeben (sofern vorhanden).

Sende niemals vollständige Karten-/Wallet-Daten oder Passwörter im Chat.

Häufige Anliegen (Shortcuts im Chat)

  • „Einzahlung fehlt“ → Beleg/Tx-Hash hochladen, Zeitstempel angeben.
  • „Auszahlung dauert“ → Methode, Betrag, Datum nennen; wir prüfen Status & Limits.
  • „Bonusfrage“ → Bonusname/Code, Umsatzfortschritt, Spielbeitrag klären.
  • „Verifizierung (KYC)“ → Dokumentencheck, akzeptierte Dateiformate, Bearbeitungszeit.
  • „Selbstsperre/Limit“ → Sofortsperre, Cool-off, Einzahlungs-/Verlustlimits setzen.

Dateiupload & Belege

  • Akzeptiert: PNG, JPG, PDF (max. 10 MB pro Datei).
  • Bitte Ränder nicht beschneiden, Text gut lesbar, keine Spiegelungen.
  • Bei Zahlungen: Screenshot mit Betrag, Datum, Referenz (keine sensiblen Voll-Kartendaten).

Eskalation & Nachverfolgung

  • Jedes Anliegen erhält eine Ticket-ID (z. B. CS-48291).
  • Wenn ein Fall eine technische Prüfung braucht, eskalieren wir intern an Payments, Risk oder Tech.
  • Du bekommst Updates per Chat oder E-Mail; Tickets schließen wir erst nach deiner Bestätigung.

Sprachen & Barrierefreiheit

  • Support auf Deutsch und Englisch.
  • Screenreader-freundliche Chat-Ansicht; hohe Kontraste in den Einstellungen aktivierbar.

Datenschutz & Sicherheit

Wir verarbeiten deine Daten nach geltendem Recht. Kommunikation wird verschlüsselt. Teile niemals Passwörter; unsere Mitarbeitenden fragen niemals nach 2FA-Codes.

Selbsthilfe – Schnellcheck

  1. Seite neu laden / App neu starten, Cache leeren.
  2. Zahlungsstatus bei Bank/Wallet prüfen; bei Krypto: richtige Chain/Tag.
  3. Bonusbedingungen (Einsatzlimit, Spielbeiträge, Fristen) nachsehen.
  4. Systemstatus im Footer prüfen.

Feedback

Dein Feedback hilft uns besser zu werden. Nach jedem Chat kannst du die Interaktion bewerten und Kommentare hinterlassen. Für ausführliche Rückmeldungen: [email protected]ücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Spiele verantwortungsvoll und nutze bei Bedarf unsere Tools für Limits, Auszeiten und Selbstsperre (siehe Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“).